图文： 红点主席Prof. Dr. Peter Zec | 2017-01-01
当设计策略搭配相应、完善的沟通传达策略时，才能确保消费者能以最正确的概念理解与评估产品。因此设计的成功与否，取决于此项设计是否能让大家看见同样的观点。一项产品的功能性也是如此，甚至更容易被理解、沟通，因为产品功能是否能运作顺畅，是显而易见、非常好判断的。
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然而，产品设计与运作功能之间的关系未必泾渭分明，如瑞士艺术家尚．丁格利（Jean Tinguely）早已用运作流畅但毫无意义的机械艺术诠释了这一点。在设计领域中合理的地方，在艺术领域中可能不具任何道理，反之亦然。若不清楚划分设计和艺术的界线，反而会让人更加困惑，而两者的分野不全然在于产品本身，更多时候仰赖着沟通的手段。最终产品是否有符合「设计」的标准，并非取决于产品原本预设的功用，而在于与消费者沟通的过程中，资讯如何被解读。而这样的沟通传达，是每一位设计师都须亲自掌控的技巧。
艺术家比设计师更早领悟这个道理。杜象（Marcel Duchamp）率先走到这个境界，选购并署名在现成的量产品上，将它们提升至艺术的层次。杜象明确地示范了，如何透过沟通传达来定义物品的用途。安迪．沃荷（Andy Warhol）也是另一个榜样，他将量产品及其包装跃升至艺术的世界。
有鉴于此，沟通传达是决定设计成败的关键。但是，究竟该如何沟通设计？方法可能有很多种，而这也是我们需要面对的现实。关于设计，一直存在着许多自相矛盾的说法，因此也必然衍生充满矛盾的决定。
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能列举的众多例子之一，是在商业及产业界中的设计沟通。常见的情况是，设计师和客户审视设计的观点大相径庭，甚至彼此冲突。可能其中一方一心想成就优质的设计，而另一方却想追求精准的商业目标。对设计师而言，最重要的或许是要让设计概念能完美实现，所以专注在产品本身，然而对客户而言，或许这只不过是一种提升商业利润的手段。在设计师的心中，一项产品的成功与否取决于设计概念的实现，但是对客户来说，设计只不过是通往成功的起点，真正的重点反而在于之后营运上所需做出的评估与决策。
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一笔生意中，设计师主要的工作是把自己的设计卖给客户；而客户的工作，则是为终端的完成品找到买家。虽然乍看之下承担风险的只有客户，但其实设计师也无法躲避风险，这可以从委托设计费用的支付条件中看出。举例来说，若设计师收取的设计费和最终产品的销售状况得以完全切割，那么他所承担的风险则相对地小，只需等待客户将产品生产、销售，并在收到利润后支付设计费用即可。
但若设计师所收到的费用连动于最终产品的销售，状况则完全不同。尽管客户还是得支付产品生产、运销成本，导致所承担的风险仍然比较大，但是设计师所承担的风险也随之放大：因为设计师交出设计案后，于产品的生产、销售过程中通常没有立场过问，成败全然取决于他人的执行能力。设计师所承担的风险，也和客户的企业组织架构紧密相关。如果客户拥有成熟的销售组织、也愿意投资在高品质的生产上，那么设计师所承担的风险，会比和新创企业合作时小得多。有鉴于此，许多设计师通常会倾向和领导市场的企业或蓝筹股公司合作，比市场定位未明的公司合作来得更值得──即便后者一旦产品热销，所赚取的获利也会高出很多。
※本文同步刊登于「uDesign 有.设计」的设计专栏
